These terms exist in French only. The French text below is the one that applies. For any question, write to us on WhatsApp.
هذه الشروط متوفرة باللغة الفرنسية فقط، والنص الفرنسي أدناه هو المعتمد. لأي سؤال، راسلونا على واتساب.
L'application et le site sont édités par la société qui vous vend les prestations, et c'est elle que vous payez :
On vous répond du lundi au samedi, de 7 h à 20 h.
Elles règlent votre usage de l'application client HBL, sur téléphone comme sur le web, et du parcours de commande du site, ainsi que chaque vente que HBL vous fait par ce biais : granulats, matériaux, transport de marchandises, location de camion.
Vous les acceptez en créant votre compte. L'écran d'inscription le dit sous le bouton, avec un lien vers ce texte. HBL garde la version acceptée et la date sur votre compte.
Un devis, une proposition ou un contrat signé avec HBL peut prévoir autre chose sur un point précis. Sur ce point, c'est lui qui s'applique, et ces conditions pour tout le reste.
Les chauffeurs et le personnel de HBL utilisent d'autres espaces de l'application. Leur relation avec HBL relève de leur contrat, pas de ce texte.
Le compte se crée avec votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone. Un code arrive par SMS, ou par appel si le SMS ne passe pas : le saisir prouve que le numéro est à vous. Un numéro ne porte qu'un seul compte.
Gardez pour vous votre code d'accès et votre mot de passe, si vous en avez un. Ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous, jusqu'à ce que vous nous signaliez une perte ou un vol de téléphone.
HBL peut suspendre ou fermer un compte utilisé pour tromper, pour commander sans intention de payer, ou contre la loi. Elle vous en informe par l'application, par SMS ou par téléphone.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l'application (Profil, puis Paramètres) ou depuis la page Supprimer mon compte. Les factures, reçus et écritures comptables sont conservés dix ans, comme le droit comptable OHADA l'impose.
Pour les granulats, HBL choisit la carrière où le camion charge, selon ce qui est ouvert et disponible le jour de la course. Ce choix ne change pas votre prix. Le catalogue dit ce qui est proposé à un moment donné. Un produit peut ne plus l'être, ou manquer à la carrière : HBL vous prévient alors et vous propose une autre date ou un autre produit.
Tous les prix sont en francs CFA (FCFA). Pour un granulat livré, le prix s'affiche dès que vous indiquez le lieu de livraison. Il comprend le produit et le transport jusqu'à ce lieu. Au-delà de la zone incluse de chaque ville, un supplément s'ajoute par tranche de 10 km. Il est compris dans le prix que l'application vous montre : le prix affiché quand vous validez est celui que vous payez, tant que la commande n'est pas changée à votre demande.
Quand le prix ne peut pas être calculé tout de suite (matériaux, transport de marchandises, location, destination lointaine, commande dictée par message vocal ou passée par téléphone), HBL vous adresse une proposition chiffrée dans l'application. Rien ne vous engage avant que vous l'ayez acceptée. Vous pouvez aussi la refuser depuis l'application.
La date de livraison se choisit à la commande. Elle ne peut pas être dans le passé.
HBL ne facture pas la TVA aujourd'hui. Le jour où elle s'appliquera, la facture le dira et portera le montant hors taxe, le taux et la taxe.
Les codes promo, le parrainage et les points de fidélité suivent les règles affichées dans l'application au moment où vous les utilisez. Un code peut avoir un nombre d'utilisations limité, et une campagne peut prendre fin. Une remise ne se convertit pas en argent.
Une commande se paie en deux temps, sauf si vous choisissez de tout payer d'un coup. L'acompte réserve le camion et lance la mission. Son montant est affiché avant que vous payiez : c'est un pourcentage du prix, indiqué sur la commande. Le solde se règle à la livraison. L'application montre à chaque étape ce qui est payé et ce qui reste.
Pour certains clients réguliers, HBL peut accepter qu'un camion parte sans acompte. Le prix reste dû, aux échéances convenues avec HBL.
Vous payez HBL, jamais une personne. Le numéro mobile money et le compte bancaire affichés dans l'application sont ceux de la société. Un versement fait sur un autre numéro, ou remis à une personne sans reçu HBL, n'est pas un paiement à HBL.
Un paiement est acquis quand HBL l'a reçu et confirmé. Une déclaration de transfert ne vaut paiement qu'une fois le transfert retrouvé.
Chaque paiement confirmé vous donne un reçu au nom de HBL. La facture de chaque commande se télécharge depuis votre historique. Pour une entreprise, elle est établie à son nom. Son numéro est attribué par HBL, dans une suite continue.
Un solde ou une facture non payés restent dus. HBL vous les rappelle. Tant qu'ils ne sont pas réglés, elle peut demander l'acompte avant toute nouvelle commande, ou refuser de faire partir un camion sans lui.
HBL livre à la date choisie et fait ce qu'il faut pour tenir l'heure, mais ne garantit pas de délai. Une route coupée, la saison des pluies, une file à la carrière ou une panne peuvent retarder un camion. Vous êtes prévenu par l'application quand c'est le cas.
Une mission qui n'a pas commencé à 20 h, heure de Niamey, est reportée au lendemain. Vous recevez un avis qui vous le dit.
Vous suivez la commande par les notifications : chauffeur assigné, camion en route, livré. La carte montre le camion une fois qu'il est chargé.
Le lieu de livraison doit être accessible à un camion de chantier. Donnez un repère précis. Si vous faites livrer quelqu'un d'autre, indiquez son nom et son numéro : le chauffeur l'appellera.
À l'arrivée, le chauffeur photographie le camion sur place, et cette photo marque la livraison. Elle est jointe à votre commande et vous la voyez dans l'application. Votre signature n'est pas demandée et votre présence n'est pas obligatoire.
Regardez la marchandise au déchargement. Un écart de quantité ou de qualité se signale tout de suite, au chauffeur et à HBL, par téléphone ou sur WhatsApp, avec une photo si vous le pouvez. Plus le signalement est tardif, plus il est difficile de l'établir.
Si le solde n'est pas réglé à l'arrivée du camion et que la livraison ne peut pas se faire pour cette raison, HBL peut annuler la commande. L'acompte déjà versé reste alors acquis à HBL, pour le camion et le chauffeur mobilisés.
Tant que le camion n'est pas parti, vous annulez depuis l'application, sur la fiche de la commande. Cela vaut pour une commande en attente, proposée, confirmée ou dans la file du chauffeur. Tout ce que vous avez payé vous est rendu. Le montant est calculé sur les paiements que HBL a réellement reçus. Le remboursement est fait par l'équipe de HBL, sur le moyen convenu avec vous. Si vous ne le voyez pas arriver, appelez-nous.
Une fois le camion parti, l'annulation n'est plus possible depuis l'application : le gasoil et la journée du chauffeur sont engagés. Appelez HBL. Elle cherche une solution avec vous, sans remboursement automatique.
HBL peut refuser ou annuler une commande qu'elle ne peut pas servir : produit indisponible, route impraticable, lieu inaccessible, informations fausses. Elle vous prévient et vous rend ce que vous avez payé pour cette commande. Le cas du solde impayé à l'arrivée est traité à la partie 7.
Chez HBL, un camion se loue toujours avec son chauffeur. Il n'y a pas de location sans chauffeur. La demande se fait dans l'application (Commander, puis Location) et donne lieu à une proposition, puis à un contrat qui fixe les conditions de la location. Ce qui suit vaut quand le contrat ne dit pas autre chose.
Les factures de location se paient par les moyens de la partie 6. Une facture non payée reste due, comme écrit plus haut.
HBL répond du transport qu'elle exécute : livrer le produit et la quantité commandés, au lieu indiqué, avec un camion en état et un chauffeur formé. Elle n'est pas responsable de l'usage que vous faites des matériaux sur votre chantier, ni d'un retard ou d'une livraison impossible dus à un cas de force majeure, à l'état d'une route, à une décision d'autorité, ou à un lieu de livraison inaccessible.
Vous répondez de ce que vous déclarez : votre identité, le lieu et le repère de livraison, la personne à joindre. Vous payez aux échéances prévues. Vous faites en sorte que le camion puisse entrer, décharger et repartir sans danger.
L'application peut être interrompue pour maintenance ou par une panne de réseau. HBL fait en sorte qu'elle revienne vite. Une commande déjà enregistrée n'est pas perdue pour autant : appelez-nous si vous avez un doute.
Ce que HBL collecte, pourquoi, combien de temps elle le garde et vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.
Une réclamation s'adresse à HBL par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail, avec le numéro de la commande. HBL cherche d'abord un accord avec vous.
Ces conditions sont soumises au droit de la République du Niger et aux Actes uniformes de l'OHADA. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant le tribunal de commerce de Niamey.
Chaque version porte un numéro, celle-ci est la version 1. Quand HBL publie une nouvelle version, l'application vous le dit une fois, à l'ouverture, avec un lien vers le nouveau texte. Ce message ne bloque jamais une commande ni un paiement en cours. En continuant à utiliser l'application, vous acceptez la nouvelle version.
Une commande déjà passée reste soumise à la version en vigueur le jour où vous l'avez passée.