Supprimer mon compte

Cette page explique comment supprimer votre compte HBL et les données qui vont avec. Elle vaut pour les trois applications : HBL — Transport Niger (ne.hbl.client), HBL Chauffeur (ne.hbl.driver) et HBL Admin (ne.hbl.terrain, comptes des agents, gérés par l'entreprise). Vous n'avez pas besoin d'installer l'application pour faire la demande.

1. Depuis l'application, en trois taps

C'est le chemin le plus court, et celui que nous recommandons : votre identité est déjà vérifiée par votre session.

1. Ouvrez l'application HBL et touchez votre initiale, en haut à droite.
2. Touchez Paramètres.
3. Dans Mes données, touchez Supprimer mon compte, puis confirmez.

Le compte est supprimé sur-le-champ : l'application vous déconnecte et vous ne pouvez plus vous reconnecter. Si vous vous étiez inscrit avec Apple, nous révoquons aussi l'accès que vous aviez donné à HBL. Vos messages vocaux et vos photos sont effacés par notre équipe sous 30 jours. On ne peut pas revenir en arrière.

2. Sans l'application

Nous vous rappelons sur le numéro du compte pour confirmer que la demande vient bien de vous. Sans cette confirmation, nous ne supprimons rien : c'est ce qui empêche un tiers de faire fermer votre compte à votre place.

3. Ce que nous effaçons

• Votre profil : prénom, nom, numéro de téléphone, e-mail technique, empreinte du secret de connexion
• Vos messages vocaux, ceux des commandes comme ceux des avis
• Vos photos envoyées depuis l'application
• Vos notifications et l'historique des messages in-app
• Les jetons de notification de vos appareils — vous ne recevez plus rien
• Votre code de parrainage, vos filleuls, vos points de fidélité et gains non versés
• Votre numéro Mynita enregistré
• Pour les chauffeurs : les traces GPS, les alertes de vitesse et leurs justifications vocales, le carnet de bord, les pointages
• Votre compte d'authentification : vous ne pouvez plus vous reconnecter

4. Ce que nous devons garder, et pourquoi

Une entreprise de transport nigérienne ne peut pas effacer sa comptabilité sur demande d'un client. Voici précisément ce qui reste :

• Factures, reçus et écritures comptables des commandes déjà livrées : 10 ans. C'est le droit comptable OHADA (AUDCIF) et la fiscalité nigérienne. Ces pièces gardent le minimum d'informations qui les rend valables — votre nom et le montant. Le reste est retiré.
• Journal de votre demande de suppression : 3 ans. Il contient la date et l'identifiant du compte, rien d'autre. Il sert à prouver que nous avons traité votre demande si vous nous le demandez plus tard.
• Statistiques d'exploitation — tonnages, kilomètres, nombre de rotations par mois. Agrégées et sans lien avec vous, elles ne permettent pas de vous retrouver. Conservées sans limite.

Pour les chauffeurs, les pièces du dossier du personnel suivent en plus les délais du droit du travail nigérien. Nous vous les indiquons au cas par cas.

5. Combien de temps

• Depuis l'application : le compte est supprimé sur-le-champ, le reste de la liste ci-dessus sous 30 jours.
• Sans l'application : sous 48 heures, nous accusons réception et vérifions votre identité ; sous 30 jours, la suppression est exécutée et vous recevez une confirmation écrite.
• Jusqu'à 35 jours après : les sauvegardes chiffrées contenant encore vos données arrivent à expiration et sont écrasées. Nous ne les rouvrons pas.

Une demande faite sans l'application peut être annulée tant qu'elle n'est pas exécutée, par un mot à contact@hbl-niger.com. Une fois la suppression faite, il n'y a plus de retour possible.

6. Supprimer certaines données sans fermer le compte

Vous n'êtes pas obligé de tout fermer. Sur demande, nous pouvons effacer seulement vos messages vocaux, vos photos, ou vos coordonnées de livraison enregistrées, en gardant votre compte ouvert. Écrivez-nous en disant ce que vous voulez voir partir.

Vous pouvez aussi récupérer vos données avant de partir : Profil → Paramètres → Télécharger mes commandes produit un fichier CSV sur votre téléphone.

7. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse

Écrivez-nous d'abord, nous réexaminons. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Haute Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (HAPDP) du Niger, instituée par la loi n° 2017-28 du 3 mai 2017. Les personnes résidant dans l'Union européenne peuvent saisir l'autorité de contrôle de leur pays.

← Notre politique de confidentialité